Berkat SoftAtHome, Telkomsel meningkatkan kualitas pengalaman dan layanan di Indonesia

Operator seluler terkemuka di Indonesia, dengan 170 juta pelanggan, baik korporasi maupun perumahan, mengandalkan solusi Eyes’ON dari SoftAtHome untuk meningkatkan kualitas penawaran dan layanan selulernya.

SoftAtHome (Mobile World Conference, Booth 5i59), sebuah perusahaan analisis pengalaman independen, konektivitas rumah dan layanan perangkat lunak, memungkinkan Telkomsel di Indonesia untuk meningkatkan kualitas bagi pelanggan akhir di rumah dan di perjalanan.

Eyes’ON Mobile telah mendukung penyedia layanan telekomunikasi sejak tahun 2018, memungkinkan Telkomsel, operator seluler terbesar keenam di dunia, memantau kualitas pengalaman dan layanan secara komprehensif, otomatis, dan transparan bagi pengguna akhir.

Menanggapi kebutuhan Telkomsel untuk terus memberikan pengalaman pelanggan terbaik, SoftAtHome memperkenalkan teknologi inovatif dan serbaguna yang terintegrasi ke dalam aplikasi seluler pengguna akhir, memberikan mereka alat perawatan mandiri dan diagnostik jaringan lengkap. Aplikasi seperti My Telkomsel atau ByU menyertakan Eyes’ON Mobile SDK untuk pemantauan Quality of Experience (QoE) dan Quality of Service (QoS) individu secara akurat dan lengkap langsung dari ponsel pintar GPS.

Selain pemantauan yang transparan dan dinamis terhadap perangkat seluler yang terhubung, teknologi Eyes’ON menyederhanakan komunikasi antara Telkomsel dan pelanggannya: alih-alih menelepon hotline ketika pengguna akhir mengalami masalah, fungsi tiket dalam aplikasi yang mudah digunakan memungkinkan Anda segera pemberitahuan ke Telkomsel sehingga penyelesaian permasalahan menjadi lebih cepat dan hemat biaya. Faktanya, suara pelanggan kini semakin dekat, diperkaya dengan wawasan teknis yang berharga dan melalui saluran yang dikendalikan oleh operator.

Fitur ini telah diterapkan sejak pertengahan tahun 2021 dan dinilai inovatif dan efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan Telkomsel.

“Saat ini, kualitas layanan seluler yang prima dari mana saja merupakan bagian dari layanan yang diharapkan pelanggan dari kami,” jelas Alfo Ismail, General Manager Service Quality and Experience Telkomsel. “Kami memiliki hubungan kerja yang sangat baik dengan para ahli QoS dan Kualitas Layanan di SoftAtHome dan menggunakan aplikasi seluler Eyes’ON secara luas, baik untuk perusahaan kami sendiri atau klien B2C. Sejak meluncurkan layanan ini, kami telah melihat peningkatan dalam kepuasan pelanggan.”

“Kami telah bekerja sama dengan Telkomsel selama bertahun-tahun, dan dengan dukungan dan keahlian dari mitra lokal kami, GMI, kami berupaya untuk mempermudah tugas sehari-hari mereka guna meningkatkan kualitas pengalaman bagi pengguna akhir mereka,” tambah David Vert Lange, CEO. Dari Lembut di Rumah. “Solusi Eyes’ON kami memungkinkan operator telepon tetap dan seluler untuk meningkatkan dan memastikan kualitas pengalaman dan kualitas layanan, berkat solusi pemantauan kualitas panggilan yang komprehensif. Kami senang bahwa berkat solusi kami, kepuasan pelanggan Telkomsel di rumah dan di perjalanan telah meningkat.”

Temui SoftAtHome di Barcelona di Hall 5, Stand I59, mulai 27 Februari hingga 2 Maret 2023.

Tentang Lembut@Rumah

SoftAtHome adalah penyedia perangkat lunak independen yang menawarkan enam solusi berbeda untuk Broadband (Connect’ON), Wi-Fi (Wifi’ON), Keamanan (Secure’ON), Smart Home (Things’ON), Video (Watch’ON), dan Analisis. Dan pantau kualitas pengalaman (Eyes’ON). Produk perusahaan digunakan oleh operator telekomunikasi dan seluler di lebih dari 25 juta jaringan rumah dan jutaan perangkat seluler. Perusahaan ini dimiliki oleh operator dan mempekerjakan lebih dari 300 orang, yang sebagian besar adalah insinyur perangkat lunak yang berkomitmen pada komunitas sumber terbuka seperti prpl atau rdk. Produk hibrida SoftAtHome secara unik memanfaatkan komponen berbasis cloud dan perangkat lunak terbaik yang dibangun di banyak perangkat seluler dan tetap.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: www.softathome.com atau [email protected]

Untuk informasi pers silakan menghubungi:

Marta Twardowska untuk SoftAtHome

Email: [email protected] / [email protected]

T: @SoftAtHome

Logo – https://mma.prnewswire.com/media/2006786/SoftAtHome_Telkomsel_Logo.jpg

Lihat konten asli: https://www.prnewswire.com/news-releases/dank-softathome-telkomsel-improves-the-quality-of-experience-and-services-in-indonesia-301756386.html

Kontak media:

+31 621-184-585

Konten asli dari: SoftAtHome, dikirimkan oleh berita aktuell
Pesan asli: https://www.presseportal.de/pm/151023/5450856