SEWA BUKAN BELI: Grover ingin meningkatkan layanan pelanggan — dan kritik terus berlanjut

Grover mengakui ada masalah besar dengan layanan pelanggan sejauh ini. Lebih dari seminggu setelah kami melaporkan situasi terkini dengan layanan pelanggan Grover, perusahaan menanggapi pertanyaan dan mengirimkan pernyataan ke Golem.de. “Tahun lalu kami mengumumkan komitmen kami untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan kami belum dapat mencapai tujuan ini.”Kata perusahaan.

“Kami bertanggung jawab atas hal ini dan meminta maaf atas pengalaman buruk apa pun.”-Ini berlanjut. Meski masalah sudah terjadi selama berbulan-bulan, Grover belum memberikan indikasi apakah akan ada kompensasi atau kompensasi lain bagi mereka yang terkena dampak.

Menurut perusahaan, obrolan langsung Grover akan diluncurkan di Jerman pada pekan tanggal 15 Januari 2024 “Waktu penyelesaian yang lebih langsung dan efisien dibandingkan dengan komunikasi email.” Mungkin. “Kami sekarang dapat menanggapi pertanyaan pembayaran dan pemesanan pada hari yang sama dan tanggapan awal sangat positif.”

Para agen terus mengkritik Grover

Perusahaan membatasi obrolan langsung saja “Selama jam kerja kami” Dapat digunakan setiap hari Senin hingga Jumat dari jam 10 pagi hingga jam 5 sore. Jadi sulit bagi pekerja untuk menggunakan chat dukungan Grover.

Meski live chat sudah berjalan sekitar seminggu, ulasan negatif mulai bermunculan Percontohan Kepercayaan Tidak keluar. Pelanggan terutama mengeluh tentang pertanyaan yang tidak ditanggapi dan layanan pelanggan tidak responsif. Seperti yang terjadi di masa lalu, Grover terus tidak menanggapi ulasan yang hanya berisi satu bintang. Cara chatbot yang digunakan perusahaan untuk memecahkan masalah sering kali dikritik.

Mengenai masalah selama berbulan-bulan seputar dukungan Grover, perusahaan menjelaskan: “Penundaan dan masalah yang tidak terduga membuat kami tidak dapat mencapai standar tinggi yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri.” Pernyataan kepada pelanggan menyatakan: “Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.”

Siapa pun yang menyewa perangkat dari Grover dan sekarang ingin membelinya juga harus menghubungi dukungan. Banyak pelanggan mengatakan mereka gagal menghubungi layanan pelanggan dalam beberapa minggu dan bulan terakhir. Grover terus mengenakan biaya untuk sewa peralatan. Mereka yang terkena dampak menyatakan bahwa mereka telah menghubungi pengacara dan/atau pembela konsumen atau akan melakukannya.