Börse Express – Bulan Layanan Global: XCMG mendukung 3000 pelanggan di 50 negara

XCMG (SHE: 000425), produsen peralatan konstruksi terbesar ketiga di dunia, baru-baru ini menyelesaikan acara “Bulan Layanan Global”, yang mengunjungi hampir 3.000 perusahaan di 50 negara dan wilayah untuk merayakan kepuasan pelanggan industri globalnya dari bahan baku, energi – transportasi, industri konstruksi dan sektor lainnya.

Pada bulan September, perwakilan perusahaan melakukan perjalanan lebih dari 1 juta kilometer untuk menyediakan layanan bernilai tambah kepada pelanggan XCMG, seperti: inspeksi peralatan, konsultasi operasi, dan promosi eksternal aplikasi X-GSS perusahaan. Di area pasar utama, mereka menegaskan dan menjamin standar perusahaan: “Tanggapi dalam 15 menit, tiba dalam 2 hingga 24 jam dan selesaikan pekerjaan dalam 4 hingga 48 jam.”

“Di XCMG, aftermarket konstruksi global selalu menjadi prioritas utama dalam mempromosikan pembangunan internasional,” katanya. Lu Chuan, Presiden dan Wakil Ketua Mesin XCMG. “Dalam beberapa tahun terakhir, kami terus berinvestasi di bidang ini dan membangun jaringan purna jual skala besar di luar negeri.”

“XCMG telah mengerahkan tim yang terdiri dari hampir 4.000 teknisi servis di luar negeri dan telah mendukung pelanggannya di seluruh dunia dengan ‘Sistem Informasi Layanan Suku Cadang Digital Global (X-GSS)’ XCMG.” Lu Chuan menambahkan: “Kami akan memanfaatkan sepenuhnya pemotongan- teknologi terdepan seperti data dan jaringan 5G untuk menyediakan layanan yang mudah digunakan dan tepat waktu.”

Pengalaman Tim Layanan di Gabon, Afrika adalah salah satu peristiwa paling menarik dari Bulan Layanan Global. Tim lima orang berangkat dari ibukota, Libreville, pada awal September dan melakukan perjalanan lebih dari 2.000 kilometer ke empat lokasi konstruksi di kawasan hutan untuk secara pribadi mengurus klien di lokasi.

Untuk mencapai lokasi, kelompok tersebut harus menyeberangi dua sungai dengan perahu dan kemudian menavigasi rute penebangan baru dengan buldoser – perjalanan penuh petualangan yang berlangsung lebih dari 10 jam. Ada tim layanan yang tak terhitung jumlahnya di seluruh dunia, seperti Tim Gabon, mendorong diri mereka sendiri untuk membuat perbedaan selama Bulan Layanan Global XCMG. Tim layanan terdiri dari insinyur dan manajer produk yang mendukung pengguna mesin di seluruh dunia dengan pemeliharaan, pelatihan, dan layanan profesional lainnya.

XCMG juga mengumumkan rencana untuk bekerja sama dengan mitra internasional untuk mendirikan pusat pelatihan di lebih dari sepuluh negara, seperti Thailand dan Indonesia, untuk mendukung pelatihan lokal di luar negeri. 1.000 teknisi servis dan 10.000 mekanik akan dilatih di luar negeri.

Bulan Layanan Global XCMG selalu disambut baik. “Dengan bantuan tim service XCMG, saya bisa mengetahui penggunaan X-GSS secara langsung,” jelas Pak Sobia, pelanggan dari Indonesia.

Pelanggan lain diyakinkan oleh layanan pelanggan tingkat tinggi. “Saya sangat senang bahwa saya membeli pemuat ZL50GN, ini bekerja dengan sempurna. Selain itu, layanan purna jual XCMG yang sempurna memberi saya ketenangan pikiran,” kata Pak Ahmad dari Ghana.

Tuan Chakhawat dari Bangladesh terkesan dengan ketersediaan layanan. “Tidak masalah jika ada masalah, tim layanan XCMG dapat datang ke sini untuk segera memperbaiki masalah – ini benar-benar hebat!”

Di masa mendatang, XCMG bermaksud untuk membangun sistem multifungsi untuk merekam informasi layanan untuk pelanggan luar negeri berdasarkan jaringan layanan global yang ada. Melalui inisiatif ini, perusahaan ingin meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web XCMG.

gambar – https://mma.prnewswire.com/media/1938216/image_1.jpg

Lihat konten asli:https://www.prnewswire.com/news-releases/global-service-month-xcmg-supports-3,000-customers-in-50-countries-301669496.html