Cara membangun CMDB dengan benar dan memastikan kualitas datanya

Sistem TI terdiri dari sejumlah besar item konfigurasi (item konfigurasi, CI). Informasi tentang ini diperlukan untuk mengelola dan memantau infrastruktur TI dengan lebih baik, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memfasilitasi manajemen perubahan. Mereka berada di database manajemen konfigurasi (CMDB). Sejumlah aturan harus diikuti saat menyiapkannya – juga untuk memastikan kualitas data jangka panjang.

Jika CMDB belum ada di perusahaan, langkah pertama adalah menentukan item konfigurasi apa yang harus ada di dalamnya: laptop, desktop, perangkat seluler, server, komponen jaringan, perangkat lunak, basis data – pada prinsipnya semua aset infrastruktur teknologi informasi tradisional yang entah bagaimana terhubung dan cara dikonfigurasi. Tentu saja, tidak semua informasi harus disimpan untuk setiap komponen secara terpisah; Jadi di sini adalah pilihan. Setelah itu terpenuhi, langkah selanjutnya adalah mengisi database dengan informasi yang ditentukan.

Basis data dapat diatur secara manual atau otomatis. Alat otomatis memudahkan untuk menggabungkan data dari berbagai sumber (pemantauan, alat inventaris, dll.). Mereka juga memastikan bahwa data yang disimpan selalu up to date. Apakah semuanya terselamatkan? Langkah selanjutnya adalah memeriksa kelengkapan dan kebenarannya. Hanya jika semua konten CMDB mutakhir dan benar, departemen manajemen TI dapat dengan cepat menanggapi masalah yang muncul. Kualitas data yang tinggi juga mendukung proses manajemen layanan TI.

Di antara prinsip paling penting dari manajemen kecerdasan buatan: Data dalam CMDB harus diperiksa secara teratur untuk memastikan bahwa data tersebut mutakhir. Jika tidak, Anda dapat menghemat upaya untuk mengaktifkan dan menjalankan database dari awal. Seperti strukturnya, proses dan alat otomatis membuatnya mudah untuk bekerja dalam hal pemeliharaan data berkelanjutan. Karena memelihara atribut secara manual yang tidak dapat dipilih secara otomatis selalu memakan waktu dan rawan kesalahan. Dalam alat otomasi, proses dapat dibuat di mana administrator dapat melacak perubahan pada item konfigurasi secara mendetail. Ini membuat CMDB tetap mutakhir.

Aturan yang jelas tentang siapa yang memiliki hak akses ke database juga harus ditetapkan selama fase pembuatan. Anda memastikan bahwa tidak ada yang mendapatkan akses tidak sah dan dapat melakukan perubahan jika diperlukan.

Kumpulkan informasi untuk operasi ITSM

CMDB bertindak sebagai agregator informasi untuk semua proses ITSM di perusahaan. Inilah mengapa administrator harus memikirkan bagaimana mengintegrasikan database ke dalam proses dan sistem yang ada. Semakin dalam integrasi, semakin cepat dan efisien Anda dapat menangani masalah. Kemungkinan kesalahan diidentifikasi secara proaktif dan dapat dicegah sebelumnya. Namun, tidak semua perubahan dapat dilakukan di CMDB tanpa persetujuan. Modifikasi yang lebih besar atau yang memengaruhi tujuan perusahaan atau layanan khusus harus selalu dimulai melalui perubahan.

Membawa tema ke dalam konteks yang bermakna

Semua informasi penting yang dapat digunakan untuk memetakan keseluruhan lanskap TI harus disertakan dalam database infrastruktur. Namun, pertama-tama, ini hanyalah sekumpulan atribut aset TI yang perlu dibawa ke dalam konteks yang bermakna. Informasi harus disiapkan dan disajikan secara strategis. Hanya dengan demikian strategi TI yang ditargetkan dapat dikembangkan dan diimplementasikan atas dasar ini.

Akurasi dan objektivitas adalah segalanya dan akhir segalanya di sini. Staf harus sering diberi tahu tentang keduanya. Dan terlepas dari semua alat otomasi: selalu ada data yang harus dikelola secara manual. Orang yang bertanggung jawab untuk ini perlu memiliki pemahaman yang mendalam tentang pentingnya kualitas data. Pelatihan membantu memastikan praktik diterapkan untuk mencapai kualitas data secara konsisten.

Proses penemuan mendeteksi perubahan aset

Dengan menerapkan proses manajemen perubahan, perusahaan memastikan bahwa perubahan pada aset TI dikelola dengan ketat. Ini termasuk mendokumentasikan dengan benar semua perubahan yang relevan, menyetujuinya jika perlu, dan baru memperbaruinya di CMDB. Proses penemuan otomatis yang secara teratur memindai dan menginventarisasi aset di jaringan memungkinkannya mendeteksi perubahan dengan cepat dan mengidentifikasi aset di jaringan.

Ada dua cara untuk memeriksa apakah data CMDB telah diperbarui: Anda dapat melakukan inventarisasi atau – lebih baik lagi – membuat rekonsiliasi berdasarkan data yang dipindai dari alat pemindaian. Status sebenarnya (aset yang dipindai) dibandingkan dengan status target (CMDB). Perbedaan tersebut masuk ke dalam laporan, yang kemudian berfungsi sebagai dasar untuk memutuskan bagaimana perusahaan ingin menangani potensi perbedaan data tersebut.

Kesimpulan

CMDB adalah inti dari setiap manajemen perubahan yang berarti. Perusahaan yang dapat mengandalkan jaminan kualitas data CMDB mereka sangat mengurangi risiko perubahan. Manajemen insiden dan masalah serta proses ITSM lainnya juga bekerja lebih efisien jika menggunakan database yang aman. Jadi sangat layak untuk membuat CMDB – jika sudah diperbarui! Hasilnya adalah proses ITSM yang efisien dan penerimaan pelanggan yang tinggi.