Metaverse sebagai domain eksperimental untuk penjualan asuransi

4 Juli 2023 – Pada awal Juni, Apple memperkenalkan kacamata realitas campuran. Cluster teknologi California membawa angin segar ke tema Metaverse, yang belakangan ini sepi. Jauh dari hype, area aplikasi spesifik telah muncul. Ada juga kegunaan potensial yang menarik untuk industri asuransi, misalnya dalam pemrosesan klaim, tetapi juga dalam memulai komunikasi dan memberi saran. Corinna Erkin, Kepala Inovasi di Signal Iduna, menulis tentang pandangan tersebut dalam artikel tamu.

itu Metaverse Ini telah menjadi salah satu topik hype terbesar di sektor teknologi dalam beberapa tahun terakhir. Pengamat melihat dunia simbolik sebagai langkah logis selanjutnya dalam perkembangan Internet, yang menyatukan dunia fisik dan virtual. Di ruang-ruang ini, orang harus bisa bertindak, bertindak, dan bertindak sebagai avatar.

Corinna Erkin (Foto: Janis Kell)

Topik tersebut mendapat perhatian global saat Big Tech Facebook mengumumkan investasi $100 miliar dalam pengembangan Metaverse pada Oktober 2021 dan secara tidak resmi mengubah namanya menjadi “Meta”. Perusahaan dari berbagai industri, termasuk bank dan perusahaan asuransi, telah mengikuti Meta dengan proyek percontohan di dunia maya.

Sementara itu, hargai Penyedia layanan keuangan Bloomberg Potensi penjualan metaverse mencapai $800 miliar – dan itu sudah terjadi pada tahun 2024.

Metaverse belum sepenuhnya terwujud

Harapan yang tinggi ini belum terpenuhi. Pertanyaan apakah Metaverse bisa menjadi saluran penting bagi perusahaan asuransi saat ini belum bisa dijawab dengan pasti.

Sampai saat ini, tidak ada teknologi metaverse yang sepenuhnya terealisasi dan terdesentralisasi. Namun perkembangan saat ini juga menyediakan area aplikasi yang menarik untuk industri asuransi secara keseluruhan dan terutama untuk penjualan.

Periklanan

READ  Perhatian Pelanggan Amazon: Pusat Konsumen Memperingatkan Upaya Serius dalam Penipuan

Selain hype, “kasus penggunaan” yang konkret sedang muncul

Pada titik ini, Metaverse perlu dibedakan sebagai visi dunia virtual dan dasar teknisnya. Metaverse mengandalkan berbagai teknologi yang berbeda, termasuk, misalnya, solusi realitas yang diperluas yang dapat digunakan untuk menggabungkan lingkungan nyata dan virtual.

Solusi realitas yang diperluas telah mendapatkan daya tarik di sektor-sektor seperti ritel dan industri selama bertahun-tahun. augmented reality– Aplikasi (AR) melengkapi objek virtual di dunia nyata dan sekaligus mengelola menggunakan smartphone yang tersedia secara komersial.

Dengan “Ikea Place”, raksasa ritel Ikea memperkenalkan aplikasi AR yang menggunakan kamera ponsel cerdas untuk menempatkan furnitur virtual agar sesuai skala di ruang tamu Anda. Di dokter mata online yang berbasis di Berlin, Mister Spex, pengguna memiliki kesempatan untuk mencoba kacamata secara virtual.

Di industri asuransi juga, sudah ada “kasus penggunaan” yang nyata seperti inspeksi rumah dalam aplikasi, yang, misalnya, Insurtech Gulungan terbang Presentasi (sekarang menjadi bagian dari Solusi Risiko LexisNexis). Pemilik dapat melakukan inspeksi secara mandiri dan mudah mencatat risiko dan kerusakan bangunan yang ada.

Bagaimana teknologi metaverse menciptakan nilai tambah dalam penjualan?

Juga dalam visualisasi kerusakan, ini membuka kemungkinan yang sama sekali baru untuk penjualan dengan pengetahuan yang diperlukan untuk membuat risiko dan potensi kerusakan dapat diakses oleh pelanggan melalui periferal mereka sendiri.

Misalnya, simulasi realitas yang diperluas yang mensimulasikan konsekuensi banjir pada bangunan Anda dapat divisualisasikan. Siapa pun yang dapat mengikuti level air ‘hidup’ dengan smartphone di tangan mengembangkan kesadaran yang jelas akan potensi bahayanya.

Bagaimana proses penyelesaian klaim bekerja? Munich Reasuransi AG di Munich (Munich Re) ditampilkan dalam tampilan virtual. Klien dapat mengikuti tahapan individu dari rumah yang terbakar di lingkungan hingga klaim akhirnya diproses. Bagi industri, metaverse juga bisa menjadi arena untuk bereksperimen dengan proses yang seringkali rumit.

Gunakan dalam sesi konseling

Beberapa perusahaan asuransi sudah menggunakan metaverse untuk konsultasi. Di agensi atau cabang virtual, pengguna dapat mempelajari tentang risiko dan produk atau berinteraksi dengan staf penjualan melalui avatar. Pada tahap informasi sebelum kontrak ditandatangani, metaverse dapat menjadi area kontak ambang batas rendah untuk pihak dan penasihat yang berkepentingan, serupa dengan platform media sosial.

Namun, dasar peraturan yang diperlukan untuk penyelesaian kontrak di metaverse saat ini masih belum ada. Plus, ini belum menjadi pasar massal.

desentralisasi, salah satu platform Metaverse paling populer, diklaim digunakan oleh sekitar 50.000 pengguna per bulan. Oleh karena itu, kebutuhan akan layanan asuransi khusus platform untuk aset digital serta risiko dunia maya akan meningkat dalam jangka panjang.

Pusat pengalaman kerja

Terlepas dari tingkat kematangan metrik sebelumnya, fundamental teknis sudah menghadirkan skenario aplikasi awal yang menarik untuk perusahaan asuransi. Untuk industri, kasus penggunaan ini merupakan peluang bagus untuk menangani lebih awal kebutuhan baru dunia yang semakin digital, yang standar teknologinya berubah dengan sangat cepat.

Untuk menanggapi perubahan yang cepat dengan tepat, pengalaman praktis sebagai dasar keahlian nyata sangat penting. Sesuai dengan motonya: Jika ingin menunggangi ombak, Anda harus mengenalnya sejak dini.

Corinna Erkin

Penulis adalah ketua sinyal (Ketua Bersama), Pusat Inovasi di Grup Signal Iduna di Berlin.