Studi Accenture: Konsumen melihat biaya kesehatan dan kesejahteraan sebagai pengeluaran ‘penting’

Zurich – Terlepas dari ketidakpastian keuangan, konsumen belum siap untuk mengurangi pengeluaran mereka untuk kesehatan dan kesejahteraan umum. Ini adalah hasil dari arus seri studidilakukan oleh Accenture. Survei tersebut bertujuan untuk mengetahui bagaimana prospek konsumen ke depan berkembang sejak awal pandemi. Mensurvei lebih dari 11.000 konsumen di 16 negara; Dengan hasil bahwa konsumen, bahkan dalam menghadapi ketidakpastian yang luas dan beban keuangan pribadi, sekarang mengkategorikan bidang “kesehatan” dan “kebugaran” sebagai “penting” dan melihatnya di tingkat “makanan” dan “rumah tangga” kategori pembersihan. Meskipun dua pertiga responden (66 persen) mengatakan mereka merasa tertekan secara finansial, 80 persen mengatakan mereka berencana untuk melanjutkan atau bahkan mengurangi pengeluaran kesehatan dan kebugaran mereka – seperti kelas kebugaran atau vitamin dan suplemen – di tahun depan meningkat.

“Meskipun masa-masa sulit, menjadi jelas bahwa orang mendefinisikan ulang kesehatan dan kesejahteraan umum sebagai komoditas dasar dan berencana untuk mempertahankan atau meningkatkan pengeluaran di bidang-bidang ini selama tahun depan, terlepas dari tingkat pendapatan.” David Holtman, Managing Director Accenture dan Head of Consumer Goods and Services mengatakan:. “Dengan pendapatan di pasar kesehatan dan kebugaran yang diperkirakan akan melebihi $1 triliun pada tahun 2025, perusahaan yang berfokus pada konsumen perlu memanfaatkan keahlian lintas industri dan terobosan ilmiah dan teknologi. Pada saat yang sama, mereka harus mempertimbangkan prioritas pelanggan yang berubah ketika mengembangkan produk baru.”

Shadi Mahdisi, MD dan Kepala Kesehatan di Accenture, mengatakan:: “Kebutuhan masyarakat akan kontrol lebih besar atas kesehatan dan kesejahteraan mereka semakin meningkat. Oleh karena itu, industri perawatan kesehatan sangat penting untuk terus bekerja dengan perusahaan yang berorientasi pada konsumen. Dengan demikian, mereka dapat meningkatkan akses, pengalaman pasien, dan hasil pasien untuk orang-orang.”

Survei juga menunjukkan bahwa responden memiliki pandangan yang lebih holistik tentang kesehatan dan melihatnya sebagai kebutuhan dasar. Selain itu, lebih dari empat dari sepuluh peserta (42 persen) mengatakan mereka lebih aktif secara fisik. Sepertiga (33 persen) mengatakan mereka lebih fokus pada kesejahteraan pribadi mereka – seperti pergi ke kamar mandi atau mendapatkan perawatan kecantikan – daripada yang mereka lakukan tahun lalu.

Terlepas dari kenaikan biaya perjalanan, survei tersebut juga menemukan bahwa setengah dari konsumen (51 persen) berencana untuk mempertahankan atau meningkatkan pengeluaran liburan mereka tahun ini – tidak mengejutkan mengingat manfaat liburan yang diakui secara luas demi kemewahan. Dua dari lima (39 persen) peserta studi berpenghasilan tinggi yang akan memesan perjalanan dalam 12 bulan ke depan memilih perjalanan mewah atau perawatan spa. Pada kelompok usia milenial, satu dari lima (21 persen) telah memesan liburan spa untuk tahun depan. Selain itu, sepertiga responden (33 persen) mengatakan mereka akan berhenti membeli barang-barang rumah tangga atau perangkat elektronik yang tidak penting demi perjalanan.

Andreas Jahnke, Managing Director Accenture dan Head of Travel, mengatakan: “Meskipun fokus pada kesejahteraan pribadi bukanlah hal baru, bagi konsumen saat ini hal itu kurang menyenangkan dan lebih penting. Hal ini berlaku bahkan ketika banyak konsumen berada di bawah tekanan keuangan. Ini adalah kesempatan bagi bisnis perjalanan dan bisnis yang berhubungan dengan konsumen untuk bermitra dengan komunitas lokal untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi klien mereka. Karena pariwisata kesehatan saat ini lebih dari sekadar tujuan atau aktivitas – ini adalah perpanjangan dari nilai dan gaya hidup para pelancong.”

Namun, penelitian ini tidak hanya menentukan apa dan bagaimana konsumen membelanjakan uang mereka, tetapi juga ingin menjelaskan kepada perusahaan konteks di mana keputusan pembelian dibuat. Menurut laporan Accenture yang baru dirilis «Paradoks manusia: perilaku pelanggan di dunia yang tidak stabil»», menjadi sulit bagi konsumen untuk mendamaikan makna dan kepraktisan pembelian mereka. Lagi pula, dua pertiga (64 persen) dari mereka yang disurvei ingin perusahaan bereaksi lebih cepat terhadap perubahan kebutuhan mereka dengan produk baru. Hanya ketika perusahaan mengetahui dan memahami tautan ini, mereka akan dapat mengembangkan strategi yang tepat untuk memberikan merek, produk, dan layanan yang paling relevan kepada pelanggan mereka.

“Pengecer dan merek dapat mengelola dampak perubahan permintaan konsumen dengan tetap dekat dengan tren saat ini dan memposisikan diri untuk merespons dengan cepat,” katanya. Thomas Tauber, direktur pelaksana Accenture dan kepala ritel. “Bahkan di masa-masa sulit dengan banyak hal yang tidak dapat dicapai, pengecer selalu terbukti sebagai inovator hebat yang mampu memecahkan masalah dengan cepat. Jenis inovasi ini menjadi semakin penting untuk menciptakan area nilai baru, mengurangi biaya, dan melakukan apa yang benar bagi masyarakat dan planet ini. Hal ini membutuhkan tingkat kolaborasi, komitmen, dan keterlibatan yang luar biasa dengan konsumen dan tidak melupakan inovasi teknologi dan bisnis berdasarkan wawasan dari sumber data yang dapat diandalkan. » (Accenture / MK / PS)

tentang belajar
Survei Pulsa Konsumen 2022 Accenture memberikan wawasan tentang perspektif konsumen, suasana hati, dan perilaku konsumen. Survei tahun ini relevan untuk semua industri yang dihadapi konsumen, tetapi terutama berfokus pada barang-barang konsumen, ritel, perjalanan, dan perawatan kesehatan. Dalam sampel yang representatif, Accenture memiliki 11.311 konsumen dari 16 negara (Brasil, Kanada, Chili, Cina, Prancis, Jerman, India, Indonesia, Italia, Singapura, Spanyol, Swedia, UEA, Inggris, AS, dan Vietnam) yang disurvei. Survei dilakukan secara online dan menargetkan konsumen yang telah melakukan pembelian untuk rumah tangga mereka dalam enam bulan terakhir. Responden tersebar secara merata di seluruh kelompok jenis kelamin dan usia. Survei dilakukan antara tanggal 7 dan 15 Februari. Ini dilengkapi dengan survei konsumen tambahan yang dilakukan antara 7-25 April, dengan 10.085 peserta dari delapan negara dalam survei asli (Kanada, Cina, Prancis, Jerman, India, Italia, Inggris, dan Amerika Serikat).
Hasil survei tersebut untuk Sektor ritel penduduk.