Generali ingin mengintegrasikan penjualan secara erat

3 April 2023 — Pada konferensi Kelompok Pakar tentang asuransi kesehatan untuk Asosiasi Ekonom Bisnis Asuransi, dia menguraikan bagaimana perusahaan asuransi ingin mengisi klaimnya sebagai “mitra seumur hidup” dengan kehidupan dan membedakan dirinya dari kompetisi. Profesor Dr. Torsten Oletzky memberi kuliah di sana tentang kecerdasan buatan.

Periklanan

Pada hari Jumat, kelompok ahli asuransi kesehatan bertemu Asosiasi Bisnis Asuransi Ekonomi eV

Generali berpegang pada “Vitalitas”.

Jochen Biten (Foto: Lear)

Salah satu pembicara adalah Dr. Jochen Betten, Anggota Dewan Direksi Generali Deutschland AG. Manajer mengepalai departemen asuransi kesehatan grup dan beralih ke grup pinjaman perumahan dan simpanan pada awal Maret.

“Program kebugaran Vitalitas tetap menjadi komponen yang sangat penting dari penawaran kami,” kata Petin. “Bahkan jika Bafin tidak begitu menikmatinya.”

itu Otoritas Pengawas Keuangan Federal Bafin pada 2019 melarang penetapan tarif perilaku pada barang-barang “vital”. Proyek ini juga telah diperlambat di pengadilan (VersicherungsJournal 5 Februari 2021).

Perusahaan asuransi kesehatan sekarang hanya menggunakan teknologi ini untuk menghargai perubahan gaya hidup dengan hadiah seperti Apple Watch. Perusahaan asuransi dan nasabah memiliki kepentingan yang sama yaitu mempromosikan dan menjaga kesehatan.

Asuransi kesehatan lebih mahal karena penggunaan

Bentuk pengendalian kerusakan dirigiste bisa jadi sulit di asuransi kesehatan swasta. Namun, pengendalian kerusakan sangat penting, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian. Karena sekitar 60 persen penyesuaian iuran disebabkan oleh peningkatan penggunaan layanan.

Inilah salah satu alasan mengapa Generali berusaha menjadi “mitra seumur hidup” bagi pelanggannya. “Itu adalah kata kunci dan Anda harus menghidupkannya untuk benar-benar memisahkan diri dari kompetisi,” kata Petain. Agar berhasil menerapkan pendekatan ini, Anda memposisikan diri sebagai “Satu Perusahaan” di semua divisi dan anak perusahaan.

Semakin komprehensif Anda dapat menyediakan layanan pelanggan, Anda akan menjadi semakin relevan. Anda juga harus membongkar silo. Bukan lagi soal PKV, tapi soal asuransi pribadi, agar nasabah bisa berproses 360 derajat. Produk yang dikelompokkan dalam beberapa divisi terbukti sangat efektif.

Apa yang salah dengan penjualan tidak akan terbang.

Dr Jochen Betten, Gen

Itu tidak bekerja tanpa penjualan

Petain menekankan kerja sama yang erat dengan penjualan: “Saluran penjualan harus sesuai dan komunikasi harus terkoordinasi. Apa yang salah dengan penjualan tidak akan terbang.”

Dalam proyek semacam itu, ekosistem bukanlah nilai pada dirinya sendiri, melainkan alat untuk mencapai tujuan. Saat digunakan, dia mengingatkan, operator ekosistem juga memiliki kepentingan sendiri yang belum tentu sejalan dengan kepentingan perusahaan asuransi.

Mengatur AI daripada melarangnya

Torsten Oletzky (Foto: Lier)

Penghentian pengembangan kecerdasan buatan yang diminta oleh raksasa teknologi Amerika seperti kepala Tesla Elon Musk sepertinya tidak akan berhasil. Perusahaan teknologi tidak diharapkan untuk menghentikan bisnis inti mereka.

Demikian pendapat Prof Dr. Torsten Oletzky dari Institut Asuransi Universitas Teknik Cologne. Dia meminta politisi dan regulator untuk mengatur penggunaan AI tanpa melarangnya. Sangat penting bagi industri asuransi bahwa keputusan dan hasil yang dibuat menggunakan AI dapat dipahami.

Sementara penggunaan AI untuk pra-seleksi dengan kontrol selanjutnya dan pengambilan keputusan oleh manusia tetap relatif tidak bermasalah, sistem yang sepenuhnya otomatis menjalankan risiko diskriminasi yang tidak diketahui, misalnya melalui penggunaan variabel tambahan.

Kecerdasan buatan juga memberikan hasil yang berulang dalam jangka panjang

AI juga harus memberikan hasil yang dapat diulang, yang sulit ketika sistem pembelajaran berkembang dari waktu ke waktu.

Oleh karena itu, Oletzky menyarankan rilis reguler selama penggunaan, meskipun tidak ada kemungkinan terpisah tetapi hanya pengembangan berkelanjutan. “Anda harus bertanya kepada penyedia layanan tentang itu,” desaknya kepada hadirin.

Karena manfaat teknologi ini sangat besar, seseorang harus menghadapinya, meskipun itu adalah masalah area sensitif seperti data asuransi kesehatan. Dia menambahkan sambil mengedipkan mata bahwa industri pasti tidak akan mengambil risiko pada topik ini “terlalu ringan dan cepat”.