Belanja langsung: di rumah – dan juga di tempat kerja

Di Asia, dan khususnya di Tiongkok, belanja langsung telah memantapkan dirinya dalam dunia ritel online. Dan kini semakin banyak pengecer Jerman yang menemukan tren ini.

Pada pandangan pertama, hal ini terlihat seperti telemarketing 2.0: dalam apa yang disebut belanja langsung, pengecer menampilkan produk mereka di depan kamera, memberi tahu pelanggan tentang properti mereka dan mendorong mereka untuk membeli. Berbeda dengan belanja jarak jauh tradisional, belanja langsung tidak disiarkan di televisi. Sebaliknya, pengecer menggunakan situs web perusahaan, aplikasi, atau platform media sosial.

Pelanggan yang berminat tidak hanya dapat menonton siarannya, tetapi juga bertukar pikiran dengan pembawa acara melalui live chat, bertanya dan meminta artikel yang disajikan dalam siaran langsung ke rumah mereka. Penawaran terbatas waktunya, dan produk sering kali terbatas atau tersedia dengan harga khusus.

Ide di balik konsep ini: Dengan belanja online, keunggulan belanja online harus dipadukan dengan keunggulan ritel alat tulis, sehingga menciptakan semacam proposisi penjualan. “Belanja langsung menyimulasikan pelanggan mengunjungi toko lokal dan berinteraksi dengan staf penjualan. Pada saat yang sama, mereka berbelanja dari rumah dan dapat dengan mudah melakukan pembelian online,” jelas Lars Hofacker, Kepala Riset E-Commerce di EHI Retail Institute.

Tiongkok adalah pemimpin dalam siaran langsung

Di Tiongkok, bisnis belanja streaming langsung sedang booming. Grup Alibaba adalah penentu tren, yang telah menggunakan konsep siaran langsung dengan sesuatu yang disebut “Taobao Live” pada tahun 2016. Pada suatu hari, Hari Jomblo, aliran ini menghasilkan penjualan miliaran, menurut perusahaan konsultan manajemen McKinsey.

Oleh karena itu, belanja langsung telah menjadi format yang mapan di Tiongkok dan akan menjangkau sekitar 750 juta pengguna pada tahun 2022. Jika tren ini berlanjut secara global seperti yang terjadi di Tiongkok, menurut McKinsey, belanja langsung dapat mencapai 20 persen. total e-niaga pada tahun 2026.

Peluang untuk pasar Jerman

Perusahaan di Jerman kini juga telah menemukan konsep belanja langsung. Jaringan toko parfum Douglas adalah salah satu yang pertama mengambil tindakan dengan meluncurkan saluran belanja langsungnya sendiri untuk pasar Eropa pada bulan Maret 2020. Toko online terbesar di Jerman, Otto, telah menggunakan streaming langsung sejak tahun 2021. “Penawaran mulai dari 7,” kata Sandra Barnstedt, senior manajer kampanye. sore dan kemudian berlangsung sekitar 45 menit.”

Perusahaan saat ini mengudara setiap dua hingga tiga minggu. Daripada menggunakan platform eksternal, Otto mengandalkan situs web dan aplikasi milik perusahaan itu sendiri. Ini adalah strategi yang tidak hanya membuat perusahaan lebih mandiri dalam hal biaya pada platform media sosial besar, namun menurut pakar Hofacker, juga mengandalkan kontak langsung dengan pelanggan. Menurut Otto, mencapai hingga 60.000 penonton langsung per siaran langsung.

potensi pengembangan dalam perdagangan elektronik

Masuk akal, kata para ahli, bahwa perusahaan-perusahaan Jerman juga semakin banyak berinvestasi dalam belanja langsung. “Pelanggan memiliki kebutuhan informasi yang relatif tinggi. Apa yang bisa dilakukan produk? Bagaimana cara kerjanya? Toko online tradisional hanya dapat memenuhi kebutuhan ini sampai batas tertentu,” kata Hofacker.

Di sinilah peran belanja langsung: “Interaksi langsung dengan pelanggan mempermudah menjembatani kesenjangan informasi.” Selain itu, belanja tatap muka memungkinkan pengecer untuk menjalin ikatan lebih dekat dengan pelanggan mereka. “Dalam e-commerce, hal ini selalu menjadi tantangan tersendiri,” kata Hofacker.

Tren jangka pendek atau masa depan?

Meskipun penjualan senilai miliaran dolar telah dilakukan di Tiongkok melalui belanja langsung, jika dibandingkan dengan Jerman, hal ini masih berada pada tahap awal. Supermarket yang sudah mapan di bidang e-commerce semakin mengandalkan penawaran streaming langsung. Namun, konsep belanja langsung dapat menimbulkan hambatan finansial, terutama bagi penyedia layanan skala kecil. “Perusahaan yang tertarik dengan media sosial dapat mencoba belanja langsung dengan biaya rendah, namun untuk operasi profesional terdapat persyaratan investasi yang lebih tinggi. Hal ini bergantung pada kasus individu,” kata Hofacker.

Selain itu, menurut survei yang dilakukan oleh konsultan manajemen Simon-Kucher & Partners, hanya delapan persen orang Jerman yang memiliki pengalaman berbelanja langsung. Belanja langsung di Jerman diperkirakan belum akan sesukses di Tiongkok. Menurut para ahli, pasti ada potensi pertumbuhan.